رویههای بازگرداندن کالا
رضایت شما از خرید کیف، اولویت اول ما در لوکس باز است. ما تمام تلاشمان را میکنیم تا محصولی با بالاترین کیفیت به دستتان برسد، اما اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید یا کالا دچار مشکلی بود، نگران نباشید. ما در لوکس باز طبق قوانین زیر، امکان مرجوعی کالا را برای شما فراهم کردهایم.
شرایط بازگرداندن کالا (۷ روز ضمانت)
شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، فرصت دارید در صورت وجود شرایط زیر، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید:
۱. مغایرت کالا: اگر کیف ارسالی با مدل، رنگ یا مشخصات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد.
۲. ایراد فنی یا ظاهری: اگر کیف دارای زدگی، ایراد دوخت یا خرابی یراقآلات باشد (مشتری باید در زمان دریافت کالا این موارد را بررسی کند).
۳. انصراف از خرید: اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، مشروط بر اینکه محصول کاملاً استفادهنشده باشد و لیبل و بستهبندی اولیه آن کاملاً سالم باقی مانده باشد.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای بازگرداندن کالا کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی: ابتدا از طریق شماره تماس [شماره تماس] یا بخش چت آنلاین سایت، درخواست خود را به کارشناسان ما اعلام کنید.
ارسال تصویر: در صورت وجود ایراد ظاهری، عکس یا فیلم کوتاهی از مشکل کالا تهیه و برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
تایید و بازگشت: پس از تایید کارشناسان، آدرس پستی جهت ارسال کالا به شما اعلام میشود. لطفا محصول را دقیقاً با همان بستهبندی اولیه ارسال نمایید.
نکات مهم:
هزینه بازگشت کالا در صورتی که ایراد از سمت فروشگاه باشد (مغایرت یا خرابی)، بر عهده «لوکس باز» است. در صورتی که انصراف از خرید توسط مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
موارد غیرقابل بازگشت: کالاهایی که استفاده شده باشند، لیبل آنها کنده شده باشد یا دچار آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست خریدار شده باشند، قابل مرجوعی نیستند.
استرداد وجه
پس از دریافت کالا توسط انبار و تایید کارشناسان مبنی بر سلامت کالا (مطابق با شرایط مرجوعی)، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت اعلامی شما واریز خواهد شد.
سوالات بیشتری دارید؟
تیم پشتیبانی لوکس باز همیشه آماده شنیدن صدای شماست. قبل از ارسال هرگونه مرجوعی، حتماً با ما تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم را دریافت کنید.
با اطمینان خرید کنید؛ لوکس باز در کنار شماست.
